▶ 料金・支払いに関する質問
Q. 相談料金はいくらですか？
A. 相談内容・時間・担当メンター・ナビゲーターによって異なります。
詳しくは「利用料金」ページをご覧ください。
Q. 料金支払いは？
A. お申し込み後に支払期日をご案内いたします。相談実施前までにご入金をお願いいたします（前払い制）。
詳しくは「利用料金」ページをご覧ください。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. 銀行振込、電子決済（paypay / d払い / au pay）に対応予定です。
※今後追加・拡大していく予定です。
Q. 直前の予約は可能ですか？
A. 基本は「相談日の5日前まで」の予約をお願いしています。
→入金確認をもって申込完了（予約確定）となります。
・申込完了日は『入金が確認された日』です。
・申込完了日は“相談予定日の5日前まで”が原則となりますので、余裕をもったお手続きをお願いいたします。
→メンター・ナビゲーターの予定が合えば、直前の予約にも対応可能です。
その場合は、以下の特別料金が加算されます。
- 4〜3日前の予約：基本料金＋20％
- 2日前の予約：基本料金＋30％
- 前日予約：基本料金＋50％（対応できる場合のみ）
- 当日予約：原則受付不可（対応できる場合のみ通常料金＋100％）
※緊急性がある場合はお問い合わせください。
Q. 相談後に追加料金が発生することはありますか？
A. 事前に提示した料金以外は一切かかりません。
延長を希望される場合のみ、追加料金が発生します。
Q. 60分コースを申し込んだのですが、相談が早めに終わった場合、残り時間分の返金はありますか？
A. 申し訳ありませんが、予約時にお支払いいただいた利用料金については、相談が予定時間より早く終了した場合でも返金は行っておりません。
※お時間に余裕がある場合は、進路・学習・その他のご相談など、継続してお話しいただくことが可能です。
Q. メンター側が5日前〜当日にキャンセルする場合はどうなりますか？
A. メンター都合でのキャンセルが発生した場合、以下の対応をいたします。
- 日程の振替（別日での再予約）
- 全額返金の上、相談自体をキャンセル
利用者様にご不利益がないよう、迅速にご連絡と対応を行います。
▶ 相談内容に関する質問
Q. どんな相談ができますか？
A. 主に以下のような相談が可能です：
- 進路選択（中学生・高校生・大学生）
- 学習方法・家庭学習の悩み
- 保護者の子育て・関わり方の相談
- 学校・塾との付き合い方
- 将来の方向性やキャリアに関する相談
- 不登校・学校に行きづらい状態の悩み
- 勉強以外のモヤモヤや不安の整理
進路に限らず、相談者自身の気持ちに寄り添うことを大切にしています。
Q. 親が相談してもいいですか？
A. もちろん可能です。
保護者からの相談は非常に多く、
「子どもにどう声をかけたらいい？」
「受験に対して何を準備すべき？」
という内容も気軽に相談いただけます。
Q. 子どもと保護者が一緒に相談することはできますか？
A. はい、ご希望に応じて対応できます。
親子同席・別々の相談、両方に対応しています。
▶ 予約・利用方法に関する質問
Q. 予約はいつまでに必要ですか？
A. 予約は「相談日の5日前まで」にお願いしています。
メンターの調整が必要なため、余裕を持った予約を推奨しています。
なお、直前のご予約でもアドバイザーが確保できる場合は対応可能ですが、特別料金が加算される場合があります。
入金確認をもって申込完了（予約確定）となります。
・申込完了日は『入金が確認された日』です。
・申込完了日は“相談予定日の5日前まで”が原則となりますので、余裕をもったお手続きをお願いいたします。
Q. 直前の予約は可能ですか？
A. 基本は「相談日の5日前まで」の予約をお願いしています。
ただし、メンターの予定が合えば、直前の予約にも対応可能です。
その場合は、以下の特別料金が加算されます。
- 4〜3日前の予約：基本料金＋20％
- 2日前の予約：基本料金＋30％
- 前日予約：基本料金＋50％（対応できる場合のみ）
- 当日予約：原則受付不可（対応できる場合のみ通常料金＋100％）
※緊急性がある場合はお問い合わせください。
Q：時間変更や日程変更、キャンセルをしたい場合は？
A：時間変更・日程変更もキャンセルに含まれます。
CompassMateでは、
「ご利用を取りやめる場合」だけでなく、
予約済みの日時を変更する場合（時間変更・日程変更）もキャンセル扱い
となります。
そのため、変更・キャンセルのご連絡をいただいた時点を基準に、
キャンセルポリシーに沿って料金が発生する場合がございます。
変更やキャンセルをご希望の場合は、
できるだけ早めにご連絡いただきますようお願いいたします。
Q. 相談はオンラインですか？対面ですか？
A. オンライン相談が基本となります。
ビデオ通話・音声通話・チャットの3つから選べます。
Q. カメラをOFFにして相談できますか？
A. はい、可能です。
声だけ、チャットだけの相談もできます。
話しづらいことがあれば、無理に顔を出す必要はありません。
▶退会したい
Q．CompassMateを退会したい場合はどうすればよいですか？
A． CompassMateのLINEまたはお問い合わせフォームから、退会の旨をご連絡ください。
退会のお申し出をいただくと、CompassMateからの「ご案内」や「お知らせ」などの配信を停止いたします。
Q．退会後、料金がかかることはありますか？
A． CompassMateは前払い制のため、退会手続きをしなくても料金が発生することはありません。
退会後にご利用がなければ、追加料金は一切発生しませんのでご安心ください。
Q．退会後にもう一度利用したい場合はどうなりますか？
A． 再度CompassMateをご利用いただく場合は、初回と同じ入会手続き（利用者登録・電子契約など） が必要となります。
退会により登録情報を停止しているため、新規利用と同様の手続きになります。
Q．退会後もメンターとの個人契約特約は利用できますか？
A． 個人契約特約は、締結された時点で CompassMateを介さない個人間の契約 となるため、退会後も引き続きご利用いただけます。
退会によって特約が無効になることはありませんので、以降のやり取りや日程調整、料金のお支払いなどは、メンターとご契約者様の間で直接お進めください。
▶ メンター・ナビゲーターに関する質問
Q. どんな人がメンターなんですか？
A. CompassMateのメンターは、
- 教育経験のある人（現役大学生・高校生が中心）
- 子育て経験のある保護者
- 自身で進路の壁を乗り越えてきた人
- 専門分野を持つ社会人
など、多様な経験を持つ人たちです。
Compass（指針）＋ Compassion（思いやり）を大切にし、
相談者に寄り添う姿勢を最優先にしています。
Q. 指名することはできますか？
A. はい、メンターを指名することができます。
指名料はかかりません。
Q. 男性・女性を選ぶことはできますか？
A. はい、希望があれば予約時に選択できます。
▶ 個人情報・安心に関する質問
Q. 相談内容は外部に漏れませんか？
A. はい、すべて秘密厳守です。
相談内容が第三者に伝わることはありません。
Q. 匿名で相談できますか？
A. はい、ニックネームでの相談が可能です。
Q. 子どもの成績や学校の情報を共有しないといけませんか？
A. 必須ではありません。
必要だと感じた場合のみお伝えいただければ大丈夫です。
▶ トラブル・対応に関する質問
Q. メンターが合わなかった場合、変更できますか？
A. はい、担当変更はいつでも可能です。
差し支えのない範囲で理由は伺いますが、理由は伝えなくても大丈夫です。
Q. キャンセル料金はありますか？
A. キャンセルポリシーは以下の通りです：
・２日前(48時間前)まで：無料（ご予約の100％から振り込み手数料等を差し引いた金額をご返金）
・前日(24時間前)まで：料金の50％（ご予約の50％から振り込み手数料等を差し引いた金額をご返金)
・当日(24時間以内)キャンセル：料金の100％をいただきます
（※詳細は利用規約ページにて）
Q. メンター側が5日前〜当日にキャンセルする場合はどうなりますか？
A. メンター都合でのキャンセルが発生した場合、以下の対応をいたします。
- 日程の振替（別日での再予約）
- 全額返金の上、相談自体をキャンセル
利用者様にご不利益がないよう、迅速にご連絡と対応を行います。
Q. 相談したい内容がまとまっていないのですが、それでも大丈夫ですか？
A. 大丈夫です。
「何に困っているか分からない」こと自体が相談内容です。
一緒に整理していきましょう。
▶ その他の質問
Q. 1回だけ相談することもできますか？
A. はい。
CompassMateは「一度きりの相談」も歓迎しています。
気軽にご利用ください。
Q. 継続的にサポートしてもらうことはできますか？
A. はい、可能です。
担当メンターと相談しながら進められます。
Q. 進路以外の相談もできますか？
A. はい。
CompassMateは「人生の選択や悩み」を幅広く扱います。
心のモヤモヤの整理でも大丈夫です。
Q：個人契約特約とは何ですか？
A：
CompassMateでは、メンターと受講者の間で直接契約を行う場合があります。この場合に適用されるのが「個人契約特約」です。
特約では、責任範囲・トラブル時の対応・契約成立の条件などを明確に定めています。
詳細は「個人契約特約」のページをご確認ください。