本規約は、CompassMate（以下「本サービス」といいます）が提供する各種相談サービスを、ユーザー（以下「利用者」といいます）が利用する際の条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ本サービスをご利用ください。
第1条（適用）
- 本規約は、利用者とCompassMateとの間の、本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
- CompassMateは、本規約とは別に個別のご案内や特約を設ける場合があります。その場合、個別の規定が本規約に優先して適用されます。
第2条（サービス内容）
- 本サービスは、進路相談、学習相談、子育て・教育に関する相談、その他利用者が必要とするアドバイスを提供するオンライン相談サービスです。
- 学生・保護者、塾講師・A級メンターなど、メンターの区分によって利用料金が異なる場合があります。
- 勉強指導・進路相談・生活相談（友人関係、恋愛相談など）は、メンターの経験・専門性の範囲内で対応します。
第3条（登録および入会登録料）
- 本サービスの利用には入会登録が必要です。
- 入会時には所定の「入会登録料」をお支払い頂きます。
- 登録情報に虚偽があった場合、CompassMateは利用を停止または登録を抹消することができます。
第4条（利用料金）
- 相談料は、メンター区分・相談時間・予約のタイミング（通常・直前予約）等に応じて異なります。
- 利用料金は前払い制です。
- 延長料金は、相談終了後に実際の延長時間に応じて請求します。
利用料金の支払いが完了した後、利用者都合による返金は、第5条に定めるキャンセルポリシーに基づく場合を除き、原則として行いません。
第5条（予約・キャンセル）
- 予約は所定の方法で受け付けます。
- キャンセルポリシーは以下のとおりとします。
- 48時間前まで：無料（振込手数料などを除き返金）
- 24時間前まで：料金の50%
- 24時間以内：料金の100%（返金なし）
- メンター都合により相談が実施できない場合、別日程をご提案するか、料金を返金します。
第6条（禁止事項）
利用者は以下の行為をしてはなりません。
- メンターへの誹謗中傷・過度な要求・迷惑行為
- 相談内容の録音・録画・スクリーンショットの無断保存および第三者への共有
- 相談結果を理由とした責任転嫁（例：「アドバイスどおりにしたのに上手くいかなかった」等）
- 事実と異なる情報を用いた相談
- サービス運営を妨げる行為
- CompassMate を介さず、メンターへ直接連絡を取る行為、または個人的な関係を構築する行為
（個人契約を希望する場合は、第7条に定める「個人契約特約」の手続きを経てください。）
第7条（個人契約特約について）
- 利用者は、以下の条件をすべて満たした場合に限り、メンターと個別に契約（以下「個人契約特約」といいます）を締結することができます。
（1）CompassMateにおいて 合計600分以上 の相談利用実績があること
（2）CompassMateに対し、特約料 20,000円 を支払うこと - 個人契約特約は、利用者とメンターとの間で直接締結される契約であり、CompassMateはその契約の当事者とはなりません。
- そのため、契約内容、料金、履行状況、トラブル等について、CompassMateは一切の責任を負いません。
- 個人契約特約は、本サービスの退会後も継続して利用することができます。特約締結後の連絡・日程調整・支払い等は、すべて利用者とメンターの双方で直接行ってください。
- 個人契約特約締結後であっても、CompassMateは必要に応じてサービス内での相談利用を推奨または案内する場合がありますが、継続利用を義務づけるものではありません。
第8条（退会）
- 利用者は退会を申し出ることで、CompassMateからの案内・通知の送付が停止されます。
- 退会後であっても、予約済みの相談が未実施の場合、その利用料の返金は、第5条に定めるキャンセルポリシーに該当する場合を除き行いません。
- 再度利用する場合は、あらためて入会手続きが必要です。
第9条（免責事項）
- メンターのアドバイスは、最善を尽くして提供しますが、結果を保証するものではありません。
- 利用者がアドバイスに基づき行動した結果について、CompassMateは責任を負いません。
- 通信環境の不具合などにより相談が実施できなかった場合、日程調整や返金にて対応します。
第10条（規約の変更）
CompassMateは、必要に応じて本規約を変更することがあります。
規約変更の際は、変更内容および効力発生日をホームページ等に掲示し、当該効力発生日以降、変更後の規約が適用されるものとします。
第11条（準拠法）
本規約は日本法に準拠します。
第12条（問い合わせ窓口）
本サービスに関するお問い合わせは、CompassMateお問い合わせ窓口までご連絡ください。